¿Por qué no funciona el Internet? 20 rápidas soluciones

Es increíblemente frustrante cuando tu internet no funciona. Ya sea que estés conectado al Wi-Fi pero sin acceso a internet o tengas problemas con una conexión Ethernet cableada, te mostraremos los métodos más rápidos para identificar el problema y volver en línea.

Cuando se trata de solucionar problemas de internet, puedes trabajar metódicamente a través de los pasos de solución de problemas o simplemente empezar a probar soluciones hasta que algo funcione. Aunque la solución de problemas metódica es mejor para llegar al fondo de un problema de una vez por todas, a veces solo necesitas volver en línea lo más pronto posible. Comenzaremos con nuestras cinco soluciones rápidas para problemas de internet y luego te guiaremos a través de un proceso de solución de problemas más exhaustivo si aún tienes problemas.

Top 5 soluciones rápidas para problemas de internet

1. Reinicia tu módem y router o pasarela de internet (combinación de módem/router)
Reiniciar el equipo es la regla de oro para solucionar problemas de internet. Este siempre debe ser tu primer paso; es simple, fácil e increíblemente efectivo.
Ver instrucciones.

2. Revisa tus cables
Los cables sueltos o dañados pueden causar una amplia gama de problemas de internet. A veces, la solución es tan simple como apretar una conexión, otras veces puede ser necesario reemplazar un cable o requerir la ayuda de un técnico de banda ancha.
Ver instrucciones.

3. Mueve tu router a un lugar mejor
Si estás usando internet a través de Wi-Fi, la ubicación del router es crucial. A veces, mover tu router solo unos cuantos metros o cambiar el ángulo de las antenas puede hacer una gran diferencia.
Ver instrucciones.

4. Prueba con un sitio web o actividad en línea diferente
El problema puede estar con la aplicación, servicio o sitio web que estás intentando acceder. Si solo un sitio web o servicio no está funcionando correctamente, tu conexión probablemente esté bien.

5. Verifica si hay una interrupción del servicio
Si el problema es con tu proveedor de internet, no puedes hacer nada para solucionarlo. Asegúrate de verificar si hay interrupciones antes de profundizar demasiado en tus esfuerzos de solución de problemas.
Ver instrucciones.

¿Todavía no tienes internet?

Es hora de profundizar un poco más con nuestra guía de solución de problemas.

Primero, te ayudaremos a diagnosticar si tienes un problema de señal de internet o un problema con tu Wi-Fi. Una vez que hayas descubierto qué tipo de problema tienes, continúa con la sección de solución de problemas de señal de internet o la sección de solución de problemas de Wi-Fi. Si aún estás confundido, usa nuestra sección de solución de problemas avanzada para circunstancias particularmente complicadas.

Por último, puedes ir directamente a nuestra lista completa de soluciones para internet y probar cada una hasta que vuelvas a estar en línea.

¿El problema es con tu señal de internet o tu Wi-Fi?

Los problemas de señal de internet tienen soluciones diferentes a los problemas de Wi-Fi, por lo que es importante saber con qué estás lidiando. Ejemplos de problemas de señal de internet incluyen problemas con la señal proveniente de tu ISP, problemas con el módem y problemas con el cableado en y alrededor de tu hogar. Los problemas de Wi-Fi son problemas con la señal inalámbrica de tu router, como interferencia de obstrucciones, demasiada distancia entre el router y los dispositivos o interferencia de otras redes y dispositivos electrónicos.

Puedes distinguir un problema de señal de internet de un problema de Wi-Fi con algunos pasos de solución de problemas clave.

Revisa las luces en tu equipo

Casi todos los módems, routers y pasarelas de internet tienen luces de estado LED. Tu equipo también puede tener solo una luz LED, en cuyo caso, el comportamiento o color de la luz se usa a menudo para señalar diferentes estados. Los proveedores de servicios de internet (ISP) suelen proporcionar una guía para interpretar el comportamiento de su equipo en alquiler. Si compraste tu propio equipo, consulta el manual.

De cualquier manera, las luces LED de estado en tu equipo son muy útiles para diagnosticar rápidamente problemas de red.

Revisa la luz de la señal de internet

La luz para una conexión a internet está en tu módem y generalmente está etiquetada como WAN, Internet o con un ícono de globo, y puedes saber que el internet está activo si la luz (generalmente blanca o verde) está sólida.

Si la luz está roja o no está encendida en absoluto, tienes un problema de señal de internet ya que tu módem no se está conectando correctamente a internet. Si este es tu caso, salta a nuestra sección de solución de problemas de señal de internet.

Revisa la luz de Wi-Fi

Las luces de Wi-Fi estarán en tu router o en algún lugar debajo de la luz de conexión a internet si tienes una unidad de combinación de módem/router. Las etiquetas para las luces de Wi-Fi varían pero generalmente leerán “2.4G” y “5G”, “WLAN” o “Inalámbrico”. Estas luces deberían estar encendidas y generalmente parpadeando. Si las luces de Wi-Fi están apagadas o rojas, tu router no está transmitiendo una señal. Salta a la sección de solución de problemas de Wi-Fi para comenzar a solucionarlo.

Si las luces del equipo no revelan tu problema de internet, continúa leyendo para conocer los siguientes pasos.

Intenta usar un cable Ethernet para probar tu conexión

Si estás usando Wi-Fi, intenta conectar directamente tu computadora a tu router con un cable Ethernet. Esta es la forma probada y verdadera de diferenciar los problemas de señal de los problemas de Wi-Fi. Conecta el cable Ethernet al puerto de tu computadora y enchufa el otro extremo en uno de los puertos LAN de tu router (generalmente son amarillos). Conectar la computadora directamente al único puerto de un módem pasa por alto medidas de seguridad esenciales incorporadas en el router. Necesitas conectarte a un router o una unidad de combinación de módem/router para permanecer protegido en línea.

Si tu internet vuelve cuando usas una conexión Ethernet con cable, entonces tienes un problema de Wi-Fi; continúa con nuestra sección de solución de problemas de Wi-Fi. Si aún no tienes internet, es probable que el problema sea más grande que tu Wi-Fi, pero aún así podría ser solo tu dispositivo. Intenta acceder a la web en un dispositivo diferente. Si aún no puedes conectarte, pasa a nuestra sección de solución de problemas de señal de internet para resolver el problema.

Revisa si hay una interrupción en el servicio de internet

Puede ser que no seas el único al que se le haya caído el internet. Puedes encontrar información sobre interrupciones en el servicio de internet en el sitio web Down Detector, o puedes contactar a tu proveedor de servicios de internet (ISP) para investigar.

También puede ser que el sitio o servicio al que estás intentando acceder esté caído. Prueba con algunos sitios web diferentes. Si se cargan correctamente, es posible que el sitio web original al que intentaste acceder esté caído para todos los visitantes. (Puedes confirmarlo escribiendo la URL en downforeveryoneorjustme.com.)

¿Wi-Fi conectado pero sin internet?

Si estás conectado a tu Wi-Fi pero aún así no tienes acceso a internet, probablemente haya algo mal con la señal de tu internet. Lo mismo sucede si no puedes acceder a internet usando una conexión por cable. Prueba estas soluciones primero.

Reinicia tu módem, router y dispositivo

Reiniciar tu módem y router debería ser lo primero que hagas al encontrar un problema con la señal de internet. ¡No te saltes este paso! Esto es casi siempre lo que el soporte técnico te pedirá intentar primero, ya que a menudo resuelve el problema.

Para reiniciar tu equipo, desconecta el cable de alimentación durante 60 segundos y vuelve a conectarlo. El equipo tardará unos minutos en reiniciarse. También es buena idea reiniciar el dispositivo que estás utilizando.

Revisa tus cables y alambres

Los cables y alambres a menudo se aflojan o dañan debido al estrés repetido. El cable que alimenta el internet a tu módem puede ser un cable coaxial (el mismo que se usa para la televisión por cable), un cable Ethernet o un cable telefónico. La mejor manera de solucionar problemas con los cables es cambiarlos todos, si tienes repuestos.

De lo contrario, asegúrate de conectar estos cables tanto al módem como al enchufe de la pared. Los cables Ethernet y telefónicos deben encajar cuando estén completamente insertados en un enchufe. Los cables coaxiales deben estar bien ajustados.

También revisa si hay daños. Observa si el cable parece rasgado o tal vez mordido por una mascota. Los cables Ethernet y telefónicos son especialmente propensos a dañarse, ya que los alambres de cobre en su interior son muy delgados.

¿Cuándo debes contactar a tu proveedor?

Es buena idea intentar algunas soluciones básicas antes de contactar a tu proveedor. Reiniciar tu módem y revisar los cables probablemente sean las primeras cosas que el soporte técnico te pedirá hacer de todos modos. Pero si no puedes resolver el problema por tu cuenta, es hora de contactar a tu proveedor para obtener un poco de ayuda.

Si tu ISP no está experimentando una interrupción, puede realizar un diagnóstico en tu módem para ver si está comunicándose correctamente con la red. Pueden descubrir muchos problemas posibles, incluyendo un nivel de señal bajo, problemas de registro de dispositivos, equipo obsoleto (incluso si lo alquilas al ISP) o un error en el sistema. Puede que simplemente se te haya olvidado pagar tu factura de internet.

La mayoría de los ISP grandes también tienen opciones de soporte en línea o por chat a través de sus sitios web y aplicaciones, si prefieres no esperar en la línea telefónica.

Si sigues teniendo problemas después de probar estas soluciones comunes, pasa a nuestra sección de solución de problemas avanzada más abajo en la página.

Solución de problemas de Wi-Fi

Has descubierto que hay algo mal con tu Wi-Fi. El Wi-Fi puede ser complicado. Son ondas de radio transmitidas por tu router y varias cosas pueden interferir con esas ondas. Intenta primero estas soluciones comunes.

Reinicia tu router

Esta solución funciona tan a menudo que siempre vale la pena intentarlo primero. El proceso es el mismo que reiniciar un módem: desconecta el router o gateway, espera 60 segundos y vuelve a conectarlo. Tomará varios minutos reiniciarse.

Cambia las bandas de Wi-Fi (2.4 GHz y 5 GHz)

Es probable que tu router transmita Wi-Fi en dos bandas de frecuencia: 2.4 GHz y 5 GHz. Intenta cambiar de la banda de frecuencia en la que estás a la otra. Esto te ayuda a evitar interferencias temporales y también a restablecer la conexión entre tu dispositivo y el router. Es una convención común que la red de 5 GHz tenga una etiqueta “5G” después del nombre de la red (por ejemplo, “Wi-Fi de Jane [5G]”). La banda de 2.4 GHz comúnmente se etiqueta con el nombre de tu red (por ejemplo, “Wi-Fi de Jane”) sin una etiqueta de frecuencia.

Cada banda de frecuencia tiene sus fortalezas y debilidades. Básicamente, el Wi-Fi de 5 GHz es más rápido pero no viaja tan lejos. El Wi-Fi de 2.4 GHz viaja más lejos pero es más lento que el de 5 GHz y más susceptible a interferencias de radio. Entonces, si estás lejos del router, prueba con el de 2.4 GHz, y si necesitas más velocidad y estás dentro del alcance, prueba el de 5 GHz.

Prueba tu Wi-Fi en diferentes dispositivos

Si estás en tu computadora portátil, usa tu teléfono o tableta para ver si puedes conectarte en la misma conexión Wi-Fi. Si se conecta en un dispositivo pero no en el otro, entonces sabes que tu conexión a internet Wi-Fi está bien y es el dispositivo desconectado el que tiene el problema.

Prueba con un cable Ethernet diferente

Si tienes un cable Ethernet de repuesto, cámbialo por el que actualmente está conectado a tu módem y router y observa si hace alguna diferencia. Los cables no duran para siempre, y podría ser que tu cable Ethernet actual haya dejado de funcionar y necesite ser reemplazado.

Mejora la ubicación de tu dispositivo y/o router

Para la ubicación del router, los factores clave a considerar son la distancia, la elevación y las obstrucciones. Entonces, al elegir un lugar para tu router, elige un lugar central y elevado con respecto a tus dispositivos. Además, haz lo posible por evitar colocar el router cerca de cualquier dispositivo electrónico (especialmente microondas) o cualquier superficie disruptiva.

Las ondas de radio Wi-Fi se debilitan a medida que viajan más lejos. Quieres que tu dispositivo esté bien dentro del rango de transmisión de tu router. El medidor de señal Wi-Fi en tu dispositivo te ayuda a juzgar la fuerza de la señal Wi-Fi actual.

También es importante colocar el router lo más alto posible. La transmisión de señal del router no es una línea recta hacia tu dispositivo. La señal brilla como la luz de un foco, creando una cúpula de Wi-Fi. Un router más alto significa una transmisión más amplia y una mejor cobertura de tu hogar.

Ciertas obstrucciones y dispositivos también pueden interferir con las señales Wi-Fi. El Wi-Fi puede pasar fácilmente a través de madera y paneles de yeso, pero azulejos, metal, concreto y especialmente agua son conocidos por interferir con las señales Wi-Fi. Los microondas, monitores para bebés y teléfonos inalámbricos también son asesinos del Wi-Fi cuando están en funcionamiento.

Consulta nuestro artículo sobre dónde colocar tu router para obtener más información sobre cómo encontrar ese lugar perfecto para tu máquina Wi-Fi.

Resolución de problemas avanzada

Si ninguno de esos arreglos rápidos hizo el truco, aún hay muchas cosas que probar. Ten en cuenta que tu problema puede tener más de una causa. Por eso recomendamos seguir los pasos anteriores primero, ya que son las soluciones más comunes para problemas de internet.

A continuación, se presentan algunos problemas de internet más raros. Estos pueden ser difíciles de diagnosticar, por lo que es mejor probar cada uno hasta que algo funcione.

Ejecutar el solucionador de problemas de internet (para Windows)

Si estás en Windows, ejecuta el programa de solución de problemas incorporado para ver si tu computadora puede solucionar el problema por ti. Para Windows 10, haz clic en Inicio > Configuración > Actualización y seguridad > Solucionar problemas, y luego selecciona el solucionador de problemas para Conexiones de Internet.

Run Apple Diagnostics o Apple Hardware Test (para macOS)

La mayoría de las computadoras Mac tienen un programa de diagnóstico incorporado que escaneará tu computadora en busca de problemas, incluidos los problemas con el Wi-Fi. Se llama Diagnóstico de Apple en modelos desde 2013 en adelante y Prueba de Hardware de Apple en modelos desde 2012 con al menos OS X 10.8.4.

Para ejecutar el Diagnóstico de Apple, desconecta cualquier cable Ethernet y unidades externas, presiona reiniciar y mantén presionada la tecla D mientras la computadora se reinicia. Selecciona un idioma y luego el diagnóstico se lanzará automáticamente.

Puedes iniciar la Prueba de Hardware de Apple de manera similar. La única diferencia es que debes presionar Retorno o el botón de flecha derecha cuando aparezca la pantalla de la prueba mientras tu computadora se está reiniciando y te dan la indicación de elegir un idioma.

Limpiar la caché DNS

La caché DNS es un registro digital que tu navegador utiliza como atajo para cargar rápidamente las páginas web que has visitado antes. Pero tu caché puede crear problemas técnicos si hay un error o si el malware en línea ha insertado URL no deseadas en tu caché.

Así es como puedes limpiar tu caché en diferentes dispositivos:

Windows

Ve al Símbolo del sistema haciendo una de estas cosas:

Opción 1: Escribe “cmd” en la barra de búsqueda.

Opción 2: Encuentra el acceso directo del Símbolo del sistema en la carpeta del Sistema de Windows.

Opción 3: Escribe “cmd” en la ventana de Ejecutar.

Una vez que estés en el Símbolo del sistema, escribe “ipconfig /flushdns”. Presiona Enter para limpiar la caché.

Mac

Ejecuta la aplicación Terminal. Puedes encontrarla de una de estas maneras:

Opción 1: Abre Terminal en la carpeta Utilidades.

Opción 2: Busca “Terminal” usando la función Spotlight.

En la aplicación Terminal, ingresa el comando para limpiar tu caché. El comando que escribirás puede ser ligeramente diferente dependiendo del sistema operativo (SO) de tu Mac:

Yosemite y posteriores: sudo killall -HUP mDNSResponder

Yosemite 10.10–10.10.3: sudo discoveryutil mdnsflushcache

Mavericks, Mountain Lion, Lion: sudo killall -HUP mDNSResponder

Snow Leopard: sudo dscacheutil -flushcache

Se te pedirá ingresar la contraseña de administrador de tu cuenta. Después, se limpiará tu caché—y con suerte cualquier problema con ella.

Smartphones

En un iPhone o dispositivo Apple, hay dos formas sencillas de limpiar tu caché DNS:

Opción 1: Activa y luego desactiva el Modo Avión.

Opción 2: Reinicia tu dispositivo.

Para dispositivos Android, así es como limpias tu caché DNS:

Paso 1: Escribe “chrome://net-internals/#dns” en la barra de URL en Chrome.

Paso 2: Toca el menú DNS.

Paso 3: Haz clic en Borrar caché de host.

Después de limpiar tu caché, prueba tu conexión para ver si está en línea nuevamente.

¿Tu conexión es tan rápida como necesitas?

Siempre puedes descargar nuestra aplicación de prueba de velocidad para ver si tus velocidades de internet coinciden con las ofrecidas en tu plan de internet mensual.

¿Tu conexión es tan rápida como necesitas?

Siempre puedes realizar nuestra prueba de velocidad para ver si tus velocidades de internet coinciden con las ofrecidas en tu plan de internet mensual.

Escanea en busca de virus y malware

Realiza un escaneo para ver si hay malware o un virus en tu computadora. Los programas maliciosos pueden consumir mucho de tu ancho de banda o bloquear por completo tu conexión a internet. McAfee, Norton y Bitdefender todos ofrecen software antivirus de calidad.

Desactiva tu software antivirus

Definitivamente recomendamos mantener activado el software antivirus en tu computadora. Sin embargo, las protecciones antivirus mal configuradas a veces pueden interferir con tu conexión a internet, así que intenta desactivar tu software antivirus o firewall para ver si vuelve el internet.

Usa un canal de Wi-Fi diferente

Esto es especialmente importante para aquellos que viven en departamentos y otras situaciones donde hay múltiples routers en la misma área. Los routers seleccionan automáticamente un canal de frecuencia en el cual transmitir tu Wi-Fi. Si hay otros dispositivos y routers cercanos, estos canales pueden volverse abarrotados.

Para evaluar el mejor canal para tu hogar, necesitarás usar un analizador de canales de Wi-Fi. Hay muchas aplicaciones gratuitas para Android (desafortunadamente, iOS no lo permite) que pueden hacer esto. El analizador de canales te dirá qué canales están siendo muy utilizados. Una vez que encuentres un canal relativamente abierto, cambia el canal en la configuración de tu router. Consulta nuestro artículo sobre cómo iniciar sesión en tu router si necesitas ayuda con esto.

Ve qué dispositivos están en tu red Wi-Fi

Puede haber un dispositivo en tu red Wi-Fi que esté acaparando el ancho de banda o creando otros problemas de conectividad. Es posible que tu router también limite la cantidad de dispositivos que pueden estar conectados al mismo tiempo y que esté desconectando dispositivos de la red como resultado.

Para saber qué hay en tu red, inicia sesión en la interfaz de tu router (usa tu celular si no puedes obtener Wi-Fi en tu computadora o conéctate mediante Ethernet) y busca una lista etiquetada con un término como “clientes DHCP”, “dispositivos conectados” o “dispositivos conectados”. Por lo general, el nombre de los dispositivos que se están utilizando se incluyen en la lista (ejemplo: “iPhone de Peter”, “Macbook de Rebecca” o “Computadora 1”).

Luego puedes averiguar quién está usando el Wi-Fi y preguntar a todos en tu hogar si están haciendo algo que esté consumiendo demasiada velocidad de internet.

Muchos routers te permiten expulsar dispositivos de la red Wi-Fi, así que adelante y expulsa a un usuario si no lo conoces o si está causando problemas. También puedes cambiar la contraseña de Wi-Fi para que no puedan volver a conectarse.

¿El internet va lento?

Si experimentas ralentizaciones y cortes repetidos, es posible que tengas un plan de internet que sea demasiado lento. Realiza nuestro test “¿Cuánta velocidad necesito?” para ver si estás pagando lo suficiente por el ancho de banda de internet para tener lo que necesitas.

Asegúrate de tener una dirección IP funcional

Existe la posibilidad de que tu computadora esté teniendo problemas para configurar una dirección IP válida. Tu computadora necesita una dirección IP única para conectarse a internet, pero no podrás navegar si varios dispositivos tienen asignada la misma IP o si algo ha impedido que tu computadora la asigne. No es un problema particularmente común, pero puede suceder, especialmente si tienes varios routers en la misma red doméstica.

Para asegurarte de tener una dirección IP válida, sigue las instrucciones en nuestro artículo sobre cómo encontrar tu dirección IP.

Forzar la apertura de la página de inicio de sesión de la red (para Wi-Fi público)

Los hoteles, aeropuertos y cafeterías a menudo ofrecen internet gratuito; por lo general, todo lo que tienes que hacer es abrir tu navegador y conectarte a la red Wi-Fi pública a través de una pantalla de inicio de sesión. Pero ¿qué pasa si esa página de inicio de sesión se niega a cargar?

Puedes forzar la apertura de la página de inicio de sesión escribiendo uno de estos códigos en la barra de direcciones de tu navegador:

• 127.1.1.1
• 1.1.1.1
• 192.168.1.1
• http://localhost

Obtener internet de fibra

El internet de fibra es de lejos el más rápido y confiable que puedes obtener. Por lo tanto, si puedes obtener un paquete de internet de fibra para tu hogar, te recomendamos encarecidamente que lo hagas, ya que reducirá en gran medida la posibilidad de molestas ralentizaciones y cortes de servicio que son más comunes en otros tipos de conexión a internet.

Puedes obtener velocidades que van desde 100 Mbps hasta 1,000 Mbps en una conexión de fibra, lo que te brinda un ancho de banda amplio para cubrir una variedad de actividades y tareas, además de admitir a muchos otros usuarios en tu Wi-Fi. Los precios van desde $35 al mes hasta $100 al mes.

Lamentablemente, la fibra no está disponible en todas partes. Pero si tienes problemas frecuentes con tu conexión, podría valer la pena investigar alguna actualización o cambiar de proveedor.

Ingresa tu código postal para ver qué otras opciones de internet hay en tu área. Podría valer la pena cambiar de proveedor de internet si experimentas frecuentes problemas técnicos.

Actualiza tu equipo

Podrías experimentar problemas de conexión si tienes un equipo obsoleto que no coincide con los últimos estándares inalámbricos: 802.11ac (Wi-Fi 5) o 802.11ax (Wi-Fi 6). También querrás asegurarte de que tu módem soporte el protocolo DOCSIS 3.0 o más nuevo (para internet por cable).

Puedes tener problemas con un router, computadora u otro dispositivo Wi-Fi más antiguo que no cumple con los estándares inalámbricos recientes. En ese caso, puede que quieras invertir en un nuevo router. O puede que tu computadora necesite un nuevo adaptador inalámbrico (un dispositivo que te permite conectarte a una red Wi-Fi).

Así es cómo puedes verificar el estándar inalámbrico de tu computadora:

Mac

Paso 1: Mantén presionada la tecla Opción mientras haces clic en el menú de Apple en la parte superior izquierda de la pantalla, luego selecciona Información del sistema.

Paso 2: Desplázate hacia abajo hasta Red, haz clic en Wi-Fi en el menú desplegable y busca la lectura para Modos PHY admitidos. Esto te dirá para qué estándar inalámbrico está equipada tu computadora.

Windows

Paso 1: Haz clic derecho en el botón del menú de inicio y luego haz clic en el comando para Administrador de dispositivos. (O escribe “Administrador de dispositivos” en la barra de búsqueda del menú de inicio, de cualquier manera funciona).

Paso 2: Una vez que estés en el Administrador de dispositivos, haz clic en el menú titulado Adaptadores de red y busca la lista de tu adaptador inalámbrico y el estándar inalámbrico al que está configurado.

Restablece tu equipo a la configuración de fábrica

Si has intentado todo lo demás sin éxito, puede ser hora de restablecer tu router o gateway a su configuración de fábrica. Este es un paso bastante grande porque restaurará el router/gateway a como estaba cuando lo sacaste de la caja por primera vez, borrando todo de un plumazo.

Restablecer tu router borrará tu contraseña y emitirá una por defecto (que luego querrás cambiar por razones de seguridad). También borrará cualquier memoria de funciones personalizadas o redes de invitados que hayas configurado a través del router, y desconectará todos los dispositivos que estaban conectados a la red.

Volver a poner todo en funcionamiento llevará un buen trozo de tiempo de tu día, así que vale la pena intentarlo solo si no tienes otras opciones.

De todos modos, aquí te decimos cómo hacerlo. Usa un clip de seguridad o un clip de papel para presionar el botón oculto en el pequeño agujero en la parte trasera del router. Mantenlo presionado unos momentos hasta que las luces de estado se apaguen y comiencen a restablecerse.

Pro Tip:

Incluso si tu internet funciona bien, siempre hay formas de mejorar tu conexión Wi-Fi. Echa un vistazo a nuestros consejos sobre cómo mejorar el ancho de banda de tu Wi-Fi.

Reiniciar la configuración de red de tu computadora (también conocida como la opción nuclear)

Si todo lo demás falla, es hora de reiniciar por completo la red de tu computadora. Esto cambia todo de vuelta a la configuración predeterminada. No es la opción más conveniente, pero podría ser la solución que necesitas para empezar desde cero y borrar los errores de Wi-Fi de una vez por todas.

Ten en cuenta que esto no es como apagar la computadora y volverla a encender. De la misma manera que restablecer tu router restaura ese equipo a la configuración de fábrica, restaurar tu red elimina por completo la configuración de Wi-Fi de tu computadora, devolviéndola a como estaba cuando la estabas configurando por primera vez.

Tu computadora olvidará la configuración de tu red, incluyendo el nombre de tu red Wi-Fi, contraseñas y configuraciones de VPN. Haz esto solo como último recurso. Asegúrate de guardar tus contraseñas y otra información necesaria antes de hacer el reinicio.

¿Listo entonces? Bueno, aquí te decimos cómo hacerlo:

Cómo reiniciar tu red Wi-Fi en Mac

Paso 1: Haz clic en el menú de Apple > Preferencias del sistema > Red.

Paso 2: Haz clic en Wi-Fi en el menú desplegable a la izquierda de la pantalla.

Paso 3: Presiona el botón menos (-) para eliminarlo. Luego, agrégalo de nuevo haciendo clic en el botón más (+) y seleccionando Wi-Fi en las opciones de interfaz.

Paso 4: Haz clic en Aplicar y cierra la configuración de Red.

Cómo reiniciar tu red Wi-Fi en Windows

Paso 1: Haz clic en Configuración de Windows > Red e Internet > Estado.

Paso 2: Presiona el botón Reiniciar red.

Paso 3: Presiona Reiniciar ahora para confirmar.

Paso 4: Presiona Sí para confirmar una vez más. (Esto es solo para Windows 10. Para sistemas operativos Windows anteriores, consulta la página de soporte de Microsoft).

Paso 5: Reinicia tu computadora y sigue las instrucciones de Windows para guiarte a través de la configuración de tu nueva red doméstica. ¡Buena suerte!

Lista completa de soluciones si tu internet no está funcionando

Si prefieres omitir la solución de problemas y simplemente empezar a intentar cosas, adelante. Aquí tienes todas nuestras soluciones para internet en una lista sencilla.

1. Reinicia tu equipo

Para reiniciar tu módem y router o gateway, desconecta el cable de corriente y espera 60 segundos antes de volver a enchufarlo. Tomará unos minutos reiniciarse. Reinicia también tu dispositivo.

2. Conéctate con un cable Ethernet

Conectarte mediante Ethernet descartará problemas con tu red Wi-Fi. Si puedes conectarte en línea mediante Ethernet, hay algo interfiriendo con tu Wi-Fi. Esta solución te devolverá en línea de inmediato, y luego puedes usar nuestra sección de solución de problemas de Wi-Fi para resolver el problema.

3. Verifica si hay una interrupción en internet

El internet podría estar caído en tu área. Puedes usar un sitio como downdetector.com para ver si alguien más está teniendo problemas de conexión en tu área. Muchos ISPs también tienen alertas de interrupción en sus sitios web y aplicaciones. Por supuesto, también podrías llamar a tu ISP para averiguar si hay una interrupción.

4. Intenta usar un dispositivo diferente

Ve si puedes obtener una conexión en un dispositivo diferente. Es posible que el dispositivo que estás usando no esté conectado correctamente a tu router.

5. Revisa tus cables

Tus cables podrían estar sueltos o dañados. Los cables coaxiales deben estar bien apretados y los cables telefónicos y Ethernet deben estar completamente insertados en los enchufes. Mientras estás en ello, busca signos de daño en forma de dobleces, torsiones excesivas, tensión excesiva, e incluso marcas de mordeduras de mascotas.

También podrías intentar simplemente cambiar los cables si tienes extras. Comienza con el cable Ethernet que conecta tu módem a tu router. Las líneas de cobre dentro del cable o en los conectores podrían haberse cortado sin signos visibles obvios de daño. El clip elástico en el conector también podría haberse desgastado, en cuyo caso el más mínimo toque del cable podría hacer que tu internet se desconecte y se vuelva a conectar.

6. Ejecuta el solucionador de problemas de internet de tu computadora

Algo podría estar mal en el sistema operativo de tu computadora. Tanto las computadoras Mac como las PC tienen solucionadores de problemas integrados en su sistema operativo que pueden resolver el problema por ti. Si necesitas ayuda, consulta nuestras instrucciones para usar el solucionador de problemas de tu computadora.

7. Cambia la posición de tu router/gateway

La ubicación de tu router puede hacer o deshacer la cobertura de Wi-Fi en tu hogar. Las cosas clave a recordar al elegir una ubicación son la elevación, la distancia y las obstrucciones. Eleva tu router para proporcionar un área de cobertura más amplia. Elige una ubicación central para cubrir tu hogar lo más completamente posible. Por último, ten en cuenta las obstrucciones como metal, azulejos, concreto y agua que pueden obstaculizar las señales de Wi-Fi.

Alternativamente, podrías intentar mover tu dispositivo más cerca de tu router, a algún lugar con una línea de visión clara para evitar obstrucciones. Consulta nuestro artículo sobre colocación de routers para obtener más información.

8. Actualiza todo

Naturalmente, necesitarás acceso a internet para actualizar tu sistema operativo, firmware del sistema y software de red. Para hacerlo, es posible que necesites usar tu teléfono móvil como un punto de acceso Wi-Fi, buscar un punto de acceso Wi-Fi público o usar la conexión a internet de un amigo o familiar.

Es importante mantener actualizados el sistema operativo y las aplicaciones en tus dispositivos. Presta especial atención a las actualizaciones del sistema operativo, actualizaciones de firmware (especialmente las actualizaciones de adaptadores de red y inalámbricos) y actualizaciones de aplicaciones antivirus.

9. Asegúrate de que tu equipo no esté obsoleto

Puede que estés usando un módem, router o gateway obsoleto, incluso si alquilas tu equipo a tu ISP. El proveedor generalmente te notificará si estás alquilando equipo obsoleto, pero es fácil pasar por alto esta alerta.

Asegúrate de que tu módem admita el protocolo DOCSIS 3.0 o más nuevo (para internet por cable). Tu router y dispositivo deben admitir el estándar inalámbrico Wi-Fi 5 o más nuevo.

El firmware de tu equipo generalmente se actualiza automáticamente por el ISP.

10. Revisa el nivel de señal de tu módem

La señal de tu ISP a tu módem debe estar por encima de un umbral de fuerza determinado para funcionar correctamente. Una señal baja al módem podría resultar fácilmente en una conexión a internet lenta o completamente muerta.

Anteriormente, solo un técnico de banda ancha con un medidor costoso podía decirte la fuerza de tu señal, pero ahora, muchos routers e incluso algunas aplicaciones de ISP te darán una lectura de señal. También puedes llamar a tu ISP para realizar un diagnóstico en tu módem. Si tienes una señal débil a tu módem, probablemente necesites que un técnico venga y repare el problema.

11. Contacta a tu proveedor de Internet

Tu proveedor de Internet puede ayudarte a diagnosticar problemas de conexión mediante un diagnóstico en tu equipo. El servicio al cliente puede encontrar y resolver todo tipo de problemas por teléfono o a través del soporte por chat. Vale la pena intentarlo. Si tu problema no se puede resolver por teléfono, puedes programar una cita con un técnico por si acaso no puedes solucionar el problema tú mismo.

12. Desactiva tu software antivirus

Esto no es algo que recomendamos a la ligera, pero podría funcionar. Desactivar tu software antivirus hace que tu sistema sea más vulnerable a software malicioso y ataques cibernéticos. Sin embargo, tu software antivirus es un eslabón importante entre tu dispositivo y el internet. La posibilidad de un problema aquí a menudo vale la pena explorar después de agotar las causas probables.

Si puedes conectarte a internet después de desactivar tu software antivirus, te recomendamos que lo vuelvas a activar y te pongas en contacto con el equipo de soporte técnico de tu software antivirus o reemplaces el software de inmediato antes de navegar por la web sin protección.

13. Restablece tu equipo a la configuración de fábrica

Restablecer tu módem y router o gateway revertirá todas las configuraciones a los valores de fábrica. Lo más importante que debes recordar aquí es que todas tus contraseñas y redes serán borradas. Tendrás que restablecer el nombre y la contraseña de tu red y reconectar todos tus dispositivos.

Además, las credenciales de inicio de sesión utilizadas para acceder y cambiar la configuración de tu equipo también volverán a la configuración predeterminada de nombre de usuario y contraseña (generalmente impresas en una etiqueta adherida al equipo). Esto es diferente de tu nombre y contraseña de Wi-Fi. Si no conoces las credenciales de inicio de sesión predeterminadas de tu equipo, debes llamar al fabricante de tu equipo o al ISP (para equipos alquilados) antes de intentar este paso. De lo contrario, podrías quedarte completamente bloqueado.

Consulta nuestras instrucciones anteriores para aprender cómo restablecer tu equipo.

14. Asegúrate de tener una dirección IP válida

Existe la posibilidad de que tu computadora tenga problemas para configurar una dirección IP válida. Tu computadora necesita una dirección IP única para conectarse a internet, pero no podrás conectarte en línea si se asignan la misma dirección IP a múltiples dispositivos o si algo ha impedido que tu computadora la asigne. No es un problema especialmente común, pero puede ocurrir, especialmente si tienes múltiples routers en la misma red doméstica.

Consulta nuestras instrucciones anteriores para aprender cómo verificar una dirección IP válida en Windows y Mac.

15. Reinicia la configuración de red de tu computadora

Reiniciar la configuración de red de tu computadora es similar a reiniciar tu equipo. La configuración de red de tu computadora volverá a sus valores predeterminados de fábrica, y tendrás que volver a ingresar la información de tu red nuevamente.

Consulta nuestras instrucciones anteriores para aprender cómo reiniciar la configuración de red de tu computadora.

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